Las tarjetas híbridas, que funcionan mediante un endiablado procedimiento que las hace ser de crédito o de débito de un modo difícil de entender, siguen funcionando en CaixaBank bajo el nombre de MyCard.
La situación en las oficinas de CaixaBank resulta cada día más insostenible. La pésima calidad del servicio y la desatención derivada de la falta de medios hace que los casos de amenazas y agresiones crezcan de manera exponencial.
CaixaBank es ya el banco español con más reclamaciones presentadas por sus clientes, superando con mucho al Santander, que hasta ahora parecía el líder invencible, y a enorme distancia de todos los demás.
Los despidos por causas disciplinarias se mulitiplican, los clientes ya no pueden más, y la dirección, el Gobierno y el Banco de España miran para otro lado.
CaixaBank ganó en el primer semestre del año un 17% más que en el mismo periodo del año anterior y, al tiempo, cerró casi la cuarta parte de sus oficinas y prescindió del 12 por ciento de sus empleados. ¿Eficiencia o deterioro?
El servicio a los clientes en CaixaBank ha alcanzado tal deterioro que la entidad ya ni se esfuerza en resolver los desaguisados, sino en pedir a los afectados que contesten favorablemente las encuestas de calidad para que los gestores puedan salvar la cara ante sus superiores.
Todo tiene un cierto aire a la orquesta del Titanic, interpretando su música mientras el barco se hunde.
Los clientes de CaixaBank están viviendo un infierno en su relación con el banco y muchos de ellos no saben si achacarlo a simple mala fe o a la incapacidad de la entidad de gestionar con eficiencia un monstruo que se le ha hecho demasiado grande. Clientes con cuentas generosas y preparación sobrada se han dirigido a nuestro periódico para contarnos anécdotas delirantes sobre el trato que reciben a través de los diferentes canales.
A comienzos de año la iniciativa de Carlos San Juan pidiendo "atención humana" a los bancos provocó incluso la intervención de la vicepresidenta Calviño exigiendo a los bancos medidas que salvaran la brecha digital. Nadie se acuerda ya de aquello y, en el caso de CaixaBank, la desatención ha ido a más cada día. Más cierres de oficinas, menos empleados y una app que no funciona.
Una revista británica ha premiado a CaixaBank por la encomiable calidad de sus servicios de Big Data e Inteligencia Artificial, es decir, por la excelente tecnología utilizada en la atención a sus clientes ricos.
Imagin, el banco de CaixaBank para los muy jóvenes, sigue dando pasos desvalijar a todo el que puede en nombre de la sostenibilidad, el medio ambiente y el buen rollo.
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