¿Es CaixaBank el banco más ineficiente?

18/07/2022|Categorías: Banca, Clientes, Empleados|Etiquetas: , , , , |

Los clientes de CaixaBank están viviendo un infierno en su relación con el banco y muchos de ellos no saben si achacarlo a simple mala fe o a la incapacidad de la entidad de gestionar con eficiencia un monstruo que se le ha hecho demasiado grande. Clientes con cuentas generosas y preparación sobrada se han dirigido a nuestro periódico para contarnos anécdotas delirantes sobre el trato que reciben a través de los diferentes canales.

Quién se acuerda de la brecha digital

07/07/2022|Categorías: Clientes, Educación financiera, Empleados, Regulador|Etiquetas: , , , , |

A comienzos de año la iniciativa de Carlos San Juan pidiendo "atención humana" a los bancos provocó incluso la intervención de la vicepresidenta Calviño exigiendo a los bancos medidas que salvaran la brecha digital. Nadie se acuerda ya de aquello y, en el caso de CaixaBank, la desatención ha ido a más cada día. Más cierres de oficinas, menos empleados y una app que no funciona.

El liderazgo cercano de Goirigolzarri o cómo «vender por lo criminal»

09/06/2022|Categorías: Banca, Clientes, Educación financiera, Empleados|Etiquetas: , , |

El presidente de CaixaBank afirmó hace unos días que apuesta por un "liderazgo cercano, basado en el ejemplo, y en un gran respeto a las personas".  Entretanto, los directores comerciales de la entidad incitan a sus empleados a "vender por lo civil o lo criminal" en un marco de presión a los empleados que los sindicatos califican de insoportable.

La contradicción está servida. ¿O no?

CaixaBank debería comprar Twitter

06/06/2022|Categorías: Banca, Clientes, Empleados|Etiquetas: , , |

Twitter es el gran agujero negro  de CaixaBank, el canal de comunicación que más daña su reputación. Pese al esfuerzo constante de la entidad por llenar de mensajes positivos el time line de su cuenta oficial, las caracteristicas de esta red social hacen muy difícil su control y está permanentemente llena de clientes insatisfechos, empleados protestones y demandantes que nadie atiende.

Ahora que Elon Musk se ha echado para atrás en su intención de comprar Twitter, tal vez sea el momento de que Goirigolzarri tire de chequera.

Viejas recetas para los nuevos males

02/05/2022|Categorías: Banca, Clientes, Empleados|Etiquetas: , , , , , , , |

Los resultados del primer trimetre han sido malos para CaixaBank con una caída efectiva del 85%. El banco dice que ha ganado  un 22% más , gracias al maquillaje contable que ya habíamos anunciado , pero la letra pequeña, además, de la que no se hace eco la nota de prensa marca una pérdida de 500.000 clientes, un peso galopante de la inflación y unas repercusiones imprevisibles de la guerra en Ucrania.

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