A comienzos de año la iniciativa de Carlos San Juan pidiendo "atención humana" a los bancos provocó incluso la intervención de la vicepresidenta Calviño exigiendo a los bancos medidas que salvaran la brecha digital. Nadie se acuerda ya de aquello y, en el caso de CaixaBank, la desatención ha ido a más cada día. Más cierres de oficinas, menos empleados y una app que no funciona.
El presidente de CaixaBank afirmó hace unos días que apuesta por un "liderazgo cercano, basado en el ejemplo, y en un gran respeto a las personas". Entretanto, los directores comerciales de la entidad incitan a sus empleados a "vender por lo civil o lo criminal" en un marco de presión a los empleados que los sindicatos califican de insoportable.
La contradicción está servida. ¿O no?
Twitter es el gran agujero negro de CaixaBank, el canal de comunicación que más daña su reputación. Pese al esfuerzo constante de la entidad por llenar de mensajes positivos el time line de su cuenta oficial, las caracteristicas de esta red social hacen muy difícil su control y está permanentemente llena de clientes insatisfechos, empleados protestones y demandantes que nadie atiende.
Ahora que Elon Musk se ha echado para atrás en su intención de comprar Twitter, tal vez sea el momento de que Goirigolzarri tire de chequera.
Los resultados del primer trimetre han sido malos para CaixaBank con una caída efectiva del 85%. El banco dice que ha ganado un 22% más , gracias al maquillaje contable que ya habíamos anunciado , pero la letra pequeña, además, de la que no se hace eco la nota de prensa marca una pérdida de 500.000 clientes, un peso galopante de la inflación y unas repercusiones imprevisibles de la guerra en Ucrania.
La Junta de Accionistas ha dejado claras dos ideas: el banco le va a sacar partido a la crisis en beneficio de sus accionistas, pero la calidad del servicio serguirá siendo deficiente a costa de empleados y clientes. Se puede ser más descarnado, pero no más claro.
Se prevén malos resulatdos para el primer trismestre, pero CaixaBank loa camuflará y echará la culpa a Putin.
Hace tres años del lanzamianto del claim actual de CaixaBank. Pasamos revista a su Esuchar, Hablar, Hacer.
El próximo día 8 CaixaBank celebrará su Junta de Accionistas y en ella se aprobará un generoso pago por dividendo a los accionistas que alcanzará los 1.179,3 millones de euros. Asimismo, aprobará la recompra del 10% de sus acciones. De devolver algo al Estado ni se habla y, mientras tanto, los ajustes en las oficinas siguen avanzando. En resumen, contribuyentes, clientes y empleados seremos los paganos de tan suculentos beneficios.
Los sindicatos se ha echado a la calle para protestar por el ajuste creativo de plantilla, mientras CaixaBank sube en Bolsa.
En las redes y en la calle se habla mal de CaixaBank, pero no en los periódicos, quizá por el peso de la publicidad.
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