El servicio a los clientes en CaixaBank ha alcanzado tal deterioro que la entidad ya ni se esfuerza en resolver los desaguisados, sino en pedir a los afectados que contesten favorablemente las encuestas de calidad para que los gestores puedan salvar la cara ante sus superiores.
Todo tiene un cierto aire a la orquesta del Titanic, interpretando su música mientras el barco se hunde.
El nuevo impuesto sobre la banca anunciado por Pedro Sánchez en el debate sobre el Estado de la Nación ha arrojado un jarro de agua fría sobre las optimistas previsiones de CaixaBank para los próximos meses. Analistas y expertos consultados por este periódico no dudan de que Goirigolzarri se revolverá contra este anuncio. Su voracidad, más que demostrada, le obligará a adoptar medidas para compensar las pérdidas. No cabe descartar nuevos recortes que afecten a la calidad del servicio.
A comienzos de año la iniciativa de Carlos San Juan pidiendo "atención humana" a los bancos provocó incluso la intervención de la vicepresidenta Calviño exigiendo a los bancos medidas que salvaran la brecha digital. Nadie se acuerda ya de aquello y, en el caso de CaixaBank, la desatención ha ido a más cada día. Más cierres de oficinas, menos empleados y una app que no funciona.
Contra lo que algunos piensan, José Ignacio Goirigolzarri no está en la presidencia de CaixaBank como florero, sino con un mandato ejecutivo que afecta a algunos de los puntos neurálgicos del banco.
La nueva Caixabank se esfuerza en señalar cuánto se preocupa por la brecha de género. Y como prueba de ello, acaba de convocar unos estupendos premios para mujeres estudiantes de grados de Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas, que vienen muy al hilo hoy, Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia
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